Política de reembolsos

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Esta página también está en inglés. Si alguna vez las dos versiones no coinciden, vale la del idioma en el que compraste.

Tu fantasma entra en la casa en cuanto se confirma tu pago, así que la compra es definitiva una vez colocado. Si no podemos colocarlo, o algo falla por nuestra parte, te devolvemos todo el dinero.

Antes de pagar

Antes de pagar, marcas esta casilla:

Acepto que mi fantasma se coloque en la casa al momento y entiendo que por eso pierdo el derecho de desistimiento y de reembolso.

Guardamos con tu pedido la versión del texto que marcaste y la hora a la que empezaste el pago.

Si vives en la UE, normalmente tienes 14 días para desistir de una compra en línea. Ese derecho no se aplica al contenido digital que se entrega al momento, después de que hayas dado tu consentimiento expreso y hayas confirmado que pierdes ese derecho. Eso es lo que hace la casilla. La ley suiza no prevé un derecho general de desistimiento para las compras en línea.

Cuándo te devolvemos el dinero automáticamente

No tienes que pedirlo. Te devolvemos todo el dinero cuando:

• No hemos podido colocar tu fantasma. Si alguien ocupa tu sitio mientras pagas, un fantasma de tamaño gato o niño va al sitio libre más cercano, y uno de tamaño humano a otro sitio humano libre de la misma zona de la casa. Si no queda ningún sitio libre, te devolvemos el dinero.
• Has pagado demasiado tarde. Tu pago llegó más de 15 minutos después de que cerrara la casa.
• El pago no cuadra. Pagaste menos que el precio de tu fantasma, o no en euros.
• Ha subido el precio de un sitio humano. Pagaste un sitio de tamaño humano más de 15 minutos después de que terminara su reserva, y el precio había subido desde entonces.
• Ha cambiado el objetivo de tu exorcismo. El fantasma que querías sustituir ya había cambiado, por ejemplo porque otra persona lo exorcizó antes.
• Has pagado fuera de la web. Pagaste nuestro producto en otro sitio que no era onenighthaunt.com, así que no había ningún fantasma que colocar.
• Hemos rechazado tu fantasma. No pasó nuestra revisión de contenido antes de aparecer.

Un fantasma reembolsado no se queda en la casa. El dinero vuelve al método de pago que usaste. Tu banco puede tardar unos días en reflejarlo.

Cuándo escribirnos

• Te hemos cobrado dos veces.
• Tu fantasma no apareció después de pagar.

Escríbenos a hello@onenighthaunt.com y lo arreglamos o te devolvemos el dinero.

Cuándo no hay reembolso

• Has cambiado de opinión después de que se colocara tu fantasma.
• Alguien ha exorcizado tu fantasma de tamaño humano. Se queda en la casa en tamaño niño. Es parte del juego.
• Hemos retirado tu fantasma más tarde porque incumplía las normas de contenido (apartado 6 de nuestros términos).

Las compras de exorcismos también son definitivas. Si se reembolsa la compra de un exorcismo, el sitio vuelve al fantasma que estaba antes.

Disputas de pago

Si reclamas el pago a tu banco o al emisor de tu tarjeta (un contracargo), tu fantasma se oculta mientras la reclamación siga abierta. Si te devuelven el pago, tu fantasma sale de la casa. Si no, vuelve.

Cómo pedirlo

Escribe a hello@onenighthaunt.com indicando el correo con el que pagaste y el número de pedido que aparece en el recibo. También puedes dirigirte a Dodo Payments, que gestiona los pagos de nuestros pedidos.

Tus derechos legales

Esta política no limita los derechos que te da la legislación obligatoria de protección de los consumidores del país donde vives.